时间：2008/1/19 9:16:32 来源：德致堂
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师锋原在北京一家外企做管理工作，像很多白领一样，年轻有为的他感受到了超负荷的精神压力。也不记得从何时开始，同事们之间流行发泄、起益智类成人玩具。
最初，师锋还不太理解。一个成年人，应该考虑的是事业和工作，再俗点，也该想着如何挣钱。现在的竞争压力这么大，怎么能玩物丧志呢？何况，依赖玩具逃避现实，实在有点不成熟……然而有一天，在不经意间，师锋玩过一次之后，竟一发不可收拾。九连环、华容道、孔明锁等中国传统益智玩具让师锋越玩瘾越大。终于，他投降了。从否定到痴迷，他切实体会到成人玩具的独特魅力。正因为平时工作生活压力大，而成人玩具益智又单纯，能使人在游戏中寻找平衡，是弥足珍贵的心灵财富。
事实上，这样的声音在白领中越来越响亮。近年来，成人玩具越来越受欢迎，已经形成了玩具的成人流行化趋势。玩具不再是小孩的专宠了，如今，出于爱好、放松压力、弥补童年遗憾等原因，越来越多的成年人痴迷玩具。在高科技不断影响生活的同时，人们更加追求质朴、自然和真诚。有着切身体会的师锋开始留意成人玩具的商机。据中国玩具协会最新预测，我国有33％的成人表示自己喜欢并愿意购买玩具，成人玩具市场仅年轻人的需求一年就达500亿元左右。而且，玩具顾客群的年龄阶层正逐步扩展，显示玩具业在中国有更大的发展空间。
他了解到，成人玩具的流行风潮是从国外刮起的。在日本，越来越多的成年人对各式各样的玩具，尤其是卡通玩具表现出浓厚的兴趣。18-69岁之间的成年人，至少拥有一个卡通玩具的占84％。其中近半数的被调查者每人竟有20个以上的卡通玩具。而在美国，成人玩具早已成为市场热点，美国玩具公司40％的产品都是专为成年人设计的。
既然在国外是市场热点，在国内又有渐热之势，何不抓住这个机遇，做大成人玩具生意呢？师锋和几个“玩友”说起自己的想法，没想到大家竟一拍即合。大家分析：首先，中国古代有非常好的益智玩具传统，至今仍广为流传；其次，时代变迁为成人玩具提供了更丰富、更大的发展空间；再次，与国外形成的热门产业相比，国内目前还处于小打小闹、零散贩卖传统玩具的层面上，多是“三无”产品，无厂家、无检测证明、无品牌，成人玩具没有被当作一个产业去做大做强。市场需求和有效供给之间脱节，这让师锋更加坚定了做成人玩具生意的念头。有着现代经商意识的几个人最初就确立了做大品牌、走特许连锁之路的发展方向。
纸上谈兵容易，做起来就难了。既然要做自己的品牌，就要自己掌握设计这一核心。最初，招聘不到资深的成人玩具设计师，他们就找来几个美术设计专业的人，参照传统益智玩具设计出几款常见的九连环、孔明锁、华容道等。他们还模仿市场上最受欢迎的成人玩具，设计出益智、整蛊搞笑、恐怖瘟神、魔术大师、小资情调等系列玩具。力图让项目慢慢起步，滚动壮大。有了设计图纸，接着就要寻找贴牌生产的厂家。几个创业元老纷纷南下，一家家地游说生产厂家。
虽然有着满腔的创业热情，可走到这一步，他们心里就一点底儿也没有了。首先，因为没有非常明确的常规产品，他们上门之前根本不知道厂家有没有生产能力；其次，即便寻找最相近的厂家，稍微改动模具即可生产，可人家愿不愿意还是两回事儿。连他们自己都清楚，贴牌生产的利润非常微薄，如果数量上不了规模，单独开模成本高，基本等于零利润加工。有的厂家还没等他们说完，一句“我们只做外销，不做内销”的话就顶了回去。好不容易找到态度稍松动的厂家，他们就软磨硬泡，开始根本不敢提数量。先看设计图纸，商讨磨具改造，再谈项目发展远景、日后可能下的订单数量……最后到了最尴尬的关头――提数量，“1000多个！”和几十万的订单相比，厂家都难以置信地盯着他们。那时的尴尬让几个英俊帅气的小伙简直无地自容，却又不得不硬着头皮往下谈。费尽唇舌让他们相信项目的发展空间，坚定他们相信自己第二批、第三批订单的数量肯定大，终究会让他们得到回报等等。为了保证首批产品的质量和安全性，他们又不能降低标准随便选择个急于拉业务的小作坊。就这样，历经艰难，与上百个厂家接触后，终于有十多厂家愿意在他们身上作风险投资，答应接单了。
开店强化服务意识 “威智德”知名度渐起
生产落实了，他们又开始全力筹备直营店。针对成人玩具的消费群主要是时尚的年轻人，他们最终选择了位于流动人口密集的商业地段五道口和昌平区石油大学附近。店址有了，就要着手装修和前期宣传。他们请来了清华大学美术学院负责设计企业标识。把重要的标识设计交给了权威设计专家，师锋等人总算松了口气，就等着让人惊喜和心跳的设计方案了。可满心期待的方案出来时，几个人面面相觑，不知说什么好！要的是成人玩具品牌，对方却按照表面化的理解、公式化的程序，设计成了成人用品的标识！象征男性和女性的图案符号掺杂在附属标识中，极其刺眼，讽刺极了。宣传灯箱也被设计得花里胡哨，充满卡通，显得很幼稚。而成年人都是有非常清醒理智的自身定位，幼稚的形象怎么可能吸引来消费者？提交的方案打回了两三次，师锋还是不满意。无奈，师锋等人最终决定自己设计。本着对成人玩具项目的深刻理解，他们最终商讨确定了寓意“欢乐”的标识，滑稽的笑脸暗示“宣泄内心、传播快乐”的宗旨，纯绿色使整体风格轻松活泼。
2003年初，筹备了半年多的“威智德”成人玩具专卖店终于开张了。最初，行人多以为是家成人用品店，进来的人寥寥无几。即便进了，面对五花八门的成人玩具，大家也都一脸茫然，不知道该怎么玩。于是，以师锋为首的几个股东又纷纷驻扎在直营店，直接面向消费者宣传。当时的目标不是多卖掉几个产品，而是要让尽可能多的人了解成人玩具，了解“威智德”。每天坚持耐心细致的讲解，几个人常常口干舌燥、腰酸背疼。
富有人情味、不冷落每位顾客、不怕麻烦地细致服务是他们一贯坚持的原则。遇到想买件大型电动玩具给自己做生日礼物的顾客，即便当时店内没有指定的，他们仍会送上一束玫瑰花和温馨的祝福。师锋以自身行动为表率，对所有顾客一视同仁。一次，有一个乞丐在店门口徘徊了很久，透过玻璃窗看了又看，终于鼓起勇气进店里，说买一个智力球，要给自己门外的孩子玩。虽然只有几块钱，却是他身上仅有的一点钱，师锋亲手将玩具交给他，并在收钱后笑着说：“谢谢您的惠顾。”随后，他对店员说：“每个人都尝过被冷落的滋味，冷落顾客就是赶走顾客。”
在师锋的表率的作用，“威智德”的店员们真正做到百问不烦，百拿不厌。他们的目标就是让顾客满意而归，并且让他们愿意再次上门来。有一天，有一位女顾客到店铺为朋友买了一件礼物，一天之内来换了两次。第二天又改变主意，她又来换。她自己都有点不好意思了，但店员态度仍然很和蔼，又给她换了一件，并且微笑着告诉她：“如果不合适，请再来换。”这位顾客满怀感激之情，马上在顾客留言簿上写道：“我对这样的服务态度太满意了!”得到越来越多顾客的肯定和支持，威智德的生意也渐渐有了起色。
在附加服务方面，威智德力争营造一个让顾客感觉宾至如归的环境。针对成年人购物比较理性的特点，店内专设一块桌椅完备的体验区，供顾客试玩。除了轻松、愉悦的购物以外，他们还帮顾客看护随身携带的物品，特别是一些大宗的，不宜提在手中的物品。雨天时，店里备用些雨伞，免费赠送顾客；也根据不同节日，针对性地搞一些赠送、猜奖等促销活动。同时，借助店内橱窗广告、店报及印刷招贴等，每周或每天把自己店铺的购物情况、商品情况、价格情况、新进商品种类展示出来。既宣传自己，又为顾客购物提供方便。
招聘人才研新品 连锁加盟遍全国
就这样，在不追求营业额的日子里，尽管缓慢但毕竟有涨幅的状况给师锋的团队以信心和动力。这期间，不懈的耐心讲解、积极的网络宣传、北京当地媒体的注意、沿街散发的彩页传单，以及赞助清华、地质大学、林业大学等高校的校园文化活动等宣传方式，“威智德”成人玩具开始逐渐扩大影响和知名度。
扛过了近10个月的开业冷冻期，“威智德”终于迎来了春天。半年多没有开过工资的几个股东终于有了收入。但随着经营业绩的不断提高，简单的玩具款式成了小店发展的瓶颈。为此，师锋着力壮大设计队伍，除了招聘具有设计经验的专业人才外，他还重点加强了招聘人员的培养。组织他们出外考察，参考台湾、美国等地区和国家的成人玩具款式及设计思路。如今，专业、成熟的设计队伍已经能做到每两周就有六七种玩具下线。
琳琅满目的成人玩具强烈地吸引着越来越多的年轻人。开拓思维的智能型、挑战型玩具，造型可爱、色彩漂亮的卡通减压型玩具，拥有声音识别系统等的个性化玩具，电子宠物等童心型玩具，让人忍俊不禁的搞笑型玩具等，每种都有与众不同的卖点。
2004年6月，积累了大量的管理经验和运作经验后，师锋等人开始拓展加盟连锁。他说：“产品是连锁的核心，当我们能够做到提供别处没有的、与市场需求对接的、价格适中的成人玩具时，我们就有了对外扩张的力量。”通过连锁招商展会、网络等媒体宣传、口碑效应等，威智德的加盟商队伍逐渐扩大，遍布全国20多个省市自治区。同时“威智德成人玩具连锁店”也被中国连锁经营协会、中国玩具协会、北京玩具协会等吸纳为会员。
连锁门店的增多和随之带动销量的大幅提升，给企业升级创造了条件。此前受贴牌生产的限制，利润空间小，每批订单数量受限。加上设计人员与生产工人沟通不顺畅造成效率低下、易出次品等弊端，师锋果断决定自建生产基地。2005年初，在北京沙河地区兴建了占地10亩的厂房。当年年底，又收购了河北廊坊一家木器加工厂，改造成生产基地。如今，覆盖全国的100多家加盟商队伍和两大基地，已经形成了默契的合作，运转稳定。2006年，师锋当选为北京青年企业家协会委员。
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